El plazo de garantía cubre hasta 6 meses a partir de la fecha de compra para defectos de funcionamiento del producto y sus componentes. Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú se encargará de proporcionar los repuestos y la mano de obra necesarios para reparar el producto y devolverlo a su estado normal de funcionamiento.
Para hacer efectiva esta garantía por compras en el Sitio o en nuestras tiendas físicas, deberás coordinar tu atención al correo electrónico de atencionalcliente@infanti.com.pe, en el horario de lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs. y los viernes de 9:30 a 15.00 hrs. (con excepción de feriados y días festivos), con la finalidad de que se proceda con la revisión de tu producto y se emita un Informe Técnico, para validar si la falla tiene origen de fábrica o no.
Para el caso de marcas de nuestros proveedores locales, la revisión y validación de la falla estará a cargo del Servicio Técnico Autorizado por la marca, el cual emitirá un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste; para ello, te animamos a cursarnos un correo a atencionalcliente@infanti.com.pe, en el horario indicado líneas arriba, para brindarte los datos de contacto.
Para compras realizadas online en infanti.com.pe se te invita a comunicarte con atención al cliente por correo electrónico a atencionalcliente@infanti.com.pe o escribir un WhatsApp al número +51 936 223 053 en el horario señalado líneas arriba para la coordinación de tu atención. Si el Servicio Técnico de nuestra empresa determina que el problema no está cubierto por la garantía y no se debe a fallas de origen, el costo del recojo será trasladado al cliente.
Para ejercer esta garantía, deberá coordinar su atención al correo electrónico atencionalcliente@infanti.com.pe, en el horario de lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs. y los viernes de 9:30 a 15.00 hrs (con excepción de días feriados y festivos), con la finalidad de emitir un Informe Técnico para validar si la falla tiene origen de fábrica. En los casos de provincia, Ud. puede revisar más detalles en nuestra Política de Garantía.
¿El producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación o le faltan piezas o partes?
Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 30 días desde su recepción, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a atencionalcliente@infanti.com.pe, en el horario de lunes a jueves de 9:30 a 17:00 hrs. y los viernes de 9:30 a 15:00 hrs. (con excepción de días feriados y festivos).
- Se te programará una cita para que dejes tu producto en una tienda física nuestra. No aplicará para compras realizadas en el Sitio con entrega en un domicilio de provincia.
- Gestionaremos la revisión y validación de la falla.
- Si confirmamos que la falla es de origen, se te informará la evaluación y conclusión arribada.
- Procederemos al cambio del producto (o por otro de similares características) o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, para lo cual deberás considerar los plazos de devolución y políticas internas administrados por tu entidad bancaria o financiera. Ten en cuenta que todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
Después de los 30 días, se aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si corresponde un cambio o reparación del producto.
Para productos de las marcas de nuestros proveedores locales, la revisión y validación de la falla será realizada por el Servicio Técnico Autorizado por la marca, que emitirá un informe técnico para determinar si la falla es atribuible al producto o al mal manejo del mismo. Para consultar el listado de los servicios técnicos autorizados te animamos a ingresar aquí.
Para productos de nuestras propias marcas, nuestro personal de Servicio Técnico evaluará el producto y emitirá un informe técnico por correo electrónico al finalizar el diagnóstico, para continuar con el procedimiento correspondiente.
Productos excluidos de garantía:
Tetinas, biberones, recolectores de leche, bolsas para almacenamiento de leche, chupones, protege pezón; toallitas húmedas, Extractores manuales, esterilizador de microondas.
En el caso de productos eléctricos como extractores eléctricos, calienta biberón, esterilizador eléctrico, licuovaporera, aplicará la reposición solo del componente averiado por falla de fábrica, más no de todo el producto completo.
Casos especiales:
Garantía Productos Avent
Solo los productos eléctricos de la marca Philips Avent cuentan con una garantía de hasta 2 años posteriores a la fecha de compra. Los demás productos de la marca Philips Avent, que no sean eléctricos, tienen una garantía de 3 meses. Puedes encontrar información acá: Página de inicio de asistencia | Philips
Garantía Productos Lego
Los productos LEGO cuentan con una garantía de hasta 60 días posteriores a la fecha de compra. Si la garantía local no aplica, te guiaremos en el proceso para acceder a la garantía suplementaria proporcionada por THE LEGO GROUP USA. Ten en cuenta que cualquier gasto adicional asociado a esta garantía será responsabilidad del cliente.