El plazo de garantía cubre hasta 6 meses a partir de la fecha de compra para defectos de funcionamiento del producto y sus componentes. Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú se encargará de proporcionar los repuestos y la mano de obra necesarios para reparar el producto y devolverlo a su estado normal de funcionamiento.
Para hacer efectiva esta garantía, debes presentar la boleta y/o factura de compra junto con el producto, todos sus accesorios y el manual de instrucciones. Puedes llevarlo al taller de Servicio Técnico de Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú, coordinando previamente tu atención por correo electrónico a servicio.tecnico@comexa.com.pe o llamando a los números 446-9014 / 997521169 (de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.), o acudir a un Servicio Técnico Autorizado de nuestros proveedores locales, coordinando directamente con ellos.
Para compras realizadas online en infanti.com.pe y entregadas en provincia, puedes acercarte a la tienda más cercana o comunicarte con atención al cliente por correo electrónico a atencionalcliente@infanti.com.pe o al número 936223053 para coordinar el recojo del producto. El costo del recojo será inicialmente asumido por Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú, equivalente al monto del despacho al momento de la compra en la página web. Si el Servicio Técnico determina que el problema no está cubierto por la garantía y no se debe a fallas de origen, el costo del recojo será trasladado al cliente.
¿El producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación o le faltan piezas o partes?
Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 7 días desde su recepción, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a atencionalcliente@infanti.com.pe.
- Gestionaremos la revisión y validación de la falla.
- Si confirmamos que la falla es de origen, coordinaremos el recojo del producto con el cliente.
- Procederemos al cambio del producto (o por otro de similares características) o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
Después de los 7 días, se aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si corresponde un cambio o reparación del producto.
Para productos de las marcas de nuestros proveedores locales, la revisión y validación de la falla será realizada por el Servicio Técnico Autorizado por la marca, que emitirá un informe técnico para determinar si la falla es atribuible al producto o al mal manejo del mismo.
Para productos de nuestras propias marcas, nuestro personal de Servicio Técnico evaluará el producto y emitirá un informe técnico por correo electrónico al finalizar el diagnóstico, para continuar con el procedimiento correspondiente.
Casos especiales:
Garantía Productos Avent
Solo los productos eléctricos de la marca Philips Avent cuentan con una garantía de hasta 2 años posteriores a la fecha de compra. Los demás productos de la marca Philips Avent, que no sean eléctricos, tienen una garantía de 3 meses. Puedes encontrar información acá: Página de inicio de asistencia | Philips
Garantía Productos Lego
Los productos LEGO cuentan con una garantía de hasta 60 días posteriores a la fecha de compra. Si la garantía local no aplica, te guiaremos en el proceso para acceder a la garantía suplementaria proporcionada por THE LEGO GROUP USA. Ten en cuenta que cualquier gasto adicional asociado a esta garantía será responsabilidad del cliente.